Atencion al usuario

Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU)

MISION:

 Lograr que todos los usuarios reciban un servicio integral y de calidad que satisfaga sus necesidades en salud.

 FUNCIONES DELSERVICIODEINFORMACIÓNYATENCIÓN AL USUARIO(SIAU)

• Orientar e informar a los usuarios de los diferentes servicios que presta la institución.

• Tramitar quejas, reclamos de los usuarios lo cual permitirá hacer las correcciones que nos permitan mejorar los servicios

• Realizar encuestas en los diferentes servicios que se prestan en la institución para conocer el grado de satisfacción del usuario

• Hacer seguimiento de las sugerencias halladas en los buzones, en los email, web etc

• Orientar decisiones gerenciales para solucionar problemas en apoyo a la toma dedecisionesdelos diferentesactores del proceso.

• Servir como herramienta de gestión y control de la calidad en el mejoramiento delclimaorganizacional ycomunitario.

• ImplementarsistemasInternos–Externosdeprotecciónydefensadelosderechosdesdeel sector salud.

• Fortalecer el mejoramiento en la gestión, organización y toma de decisiones de los serviciosde la Institución.

SIAU –PQR

SERVICIOS MEDICOS OLIMPUS IPS SAS, ha dispuesto los siguientes canales para la radicación de sus peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, sugerencias y felicitaciones:

1. Buzón de sugerencias: Ubicado en las diferentes sedes.

2. Encuesta de satisfacción: Disponible en nuestras sedes.

3. Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

4. Página web: https://www.olimpuslab.com

5. Oficina SIAU: Atención Personalizada en cada sede.
   Líneas telefónicas de Atención al Usuario:       3174274220 – 3174274226

6. Horario: Lunes a Viernes de 6:00 am a 5:00 pm. sábados: 06:30 am -12: 00

PETICIONES, QUEJAS RECLAMOS Y FELICITACIONES

A continuación encontrara un formulario a través del cual, usted puede enviarnos sus sugerencias e inquietudes, diligencie los datos y describa sus sugerencia o comentario de forma clara y breve y le daremos respuesta a través de su correo electrónico o numero telefónico.

HORARIO DE ATENCION

LUNES A VIRNES 06:00 A.M – 05:00 P.M

SABADOS: 06:30 A.M -12:00 M

EMAIL DE REPORTE DE QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES

email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.